医疗管理体系:评审专家会评估医院的质量管理体系建设、质量目标、质量指标(数据分析和报告)、纠正和预防计划、出院计划、用度管理、医务人员管理、药物管理、患者投诉流程等。
临床服务流程:包括住院服务流程、手术和麻醉服务、病历管理、院感管理等。
物理环境和风险管理:评审专家会考察院内物理环境体系建设,包括制度、应急预案、医疗设备等。
DNV认证强调风险管理和患者安全,具体关注点包括:
医疗安全机制:评审专家会验证患者身份识别、麻醉评估、患者知情同意、中深度镇静等安全措施。
安保系统:评审专家会考察医院的安全防御系统和安保措施。
持续改进:评审过程中,专家会对医院的管理流程和医疗行为进行细致审查,确保其符合国际医院评审标准,并推动医院的持续改进。
DNV认证还强调“患者中心”理念,关注医院是否将患者的需求和安全放在首位,具体包括:
员工培训和管理:评审专家会访谈医护人员,评估他们的能力和培训情况,确保他们具备提供高质量医疗服务的能力。
患者体验:评审专家会考察医院如何通过标准化控制提升医疗安全指数,确保患者就医安全。